【年末年始のお問い合わせにつきまして】

PCボンバーワンステップ延長保証制度のご案内 -良くある質問-

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良くある質問 ご加入にあたって 事故後の処理について 保証対象の修理について メーカー保証との関係について 全損について 盗難について 法人の契約について

ご加入にあたって

PCボンバー以外で購入した場合、延長保証に加入できますか?

PCボンバー以外で購入された製品は加入いただけません。

修理せずお金だけ受け取る事は可能ですか?

全損以外の場合は出来ません。修理費用が保証の対象となります。
全損については、規約及びQ&Aの全損についての項をご参照願います。

送料は保証の対象になりますか?

保証の対象となります。

支払回数に限度はありますか?

支払回数に制限はありません。ただし、全損扱いの場合は、1度で保証が終了します。
また、今後、保険会社によって見直される可能性はあります。

例えば、70%程度の支払いを受けて、その後、また70%の保証を受けられますか?

一回のお支払いが保証限度額を上回らない限り、お支払いします。

修理費が支払い限度額を超えたらどうなるのですか?

支払い限度額をお支払いし、全損扱いとなります。
詳しくは、規約及びQ&Aの全損についてをご覧下さい。

商品を譲渡した場合、保証もつけて譲渡できるか?

できません。但し、プレゼントとして個人と個人の間における無償で譲渡される場合には、加入日より1ヶ月以内にご通知をいただいた場合に限り、請求権は譲受人に移転するものとします。

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事故後の処理

故障したのですが、どうしたらいいですか?

修理手続きの流れをご覧下さい。

来週で購入後3年が経ちますが、修理が終わるのが間に合いそうにないのですが・・・?

延長保証期間終了前に当社指定の方法にて事故報告をしていただきましたら、修理や保険金請求が期間終了後でも、保険金お支払いの対象となりますので、ご安心下さい。

* 当社指定の方法での事故報告とはインターネット経由、もしくはFAXでのご報告をさします。お電話での口頭の報告は、ここでいう事故報告には含まれませんので、ご注意下さい。

修理明細書は発行されてないのですが・・・

修理された内容と単価がお分かりになるものであれば、修理明細書に代えることができます。
ただし、シリアルナンバー(製造番号)が記載されているものに限ります。

宅配便の代引きなので領収証がないのですが・・・

宅配便の代引証が領収証の代わりとなります。
領収書は必ず原本をご提出下さい。

インターネットから事故報告をしたのに何の案内もありません。

事故報告後、自動返信メールをお送りしております。
当メールにて、事故報告受付のご確認、及び今後の流れのご案内としております。
メールが届かない場合は、support@value-agent.co.jp までご連絡下さい。

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保証対象の修理について

付属品とは?また保証の対象となりますか?

付属品とは、単体では機能を有しないデスクトップ用キーボード、AC電源ケーブル類、マウス、外付けドライブ類等を言い、保証の対象外となります。詳しくは規約をご確認ください。

バックライト切れは保証の対象になりますか?

バックライトは消耗品ですので、保証の対象になりません。

画面に縦線、横線が入った場合は保証の対象になりますか?

保証の対象になります。

ドット抜けの保証はありますか?

ドット抜けは初期不良ですので、保証の対象になりません。

外見上の傷などは保証されますか?

使用に支障をきたす場合は保証の対象となりますが、
単なる傷や汚れ、シールがはがれたといった程度は保証の対象外となります。

症状が改善されたのですが、メーカーから部品の交換を奨められています。 この場合、交換した部品や工賃は延長保証の対象となりますか?

症状が改善された時点で、当該商品は「使用に支障をきたす故障」が発生している状態ではありませんので、例え、メーカーが推奨した場合でも、延長保証の対象とはなりません。

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メーカー保証との関係について

メーカー保証との関係は?

メーカー保証期間中は、メーカー保証による対応となりますので、延長保証は利用いただけません。

買ってまだ1年以内で故障したんですが、メーカーは有償修理といってます。保証してもらえますか?

はい、保証いたします。但し、保証の対象とならない商品と範囲、また保証が受けられない場合もございますのでご注意下さい。

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全損について

全損とは?

1.修理不可能な状態。
2.修理費用が保証限度額をオーバーする状態。

全損となった場合の保証はどうなるの?

保証限度額と時価(保険会社と要相談)のいずれか低い金額を現金でお支払いします。

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盗難について

盗難は保証されますか?

ご登録住所で盗難に遭った場合のみ保証されます。

盗難と紛失の違いは?

盗難とは、「盗難届」が警察で受理された場合を指します。
盗難時の保証を受けるには、受理番号が必要となります。

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法人の契約について

法人で加入はできますか?

法人でご加入することはできます。
但し、再販業者、再販予定、個人販売が目的のお客様はご加入できません。

法人でノートパソコンを主に社内で使用してますが、会社外で起こった損害は保証されますか?

サービス概要の下記の内容は、ノートパソコンを含みませんので、保証されます。
「通常据え置きにて使用する商品を会社外で使用し、起こった損害に付きましては保証対象外となります。」

PTAや町内会など法人格が無い団体名で加入できますか?

出来ません。
頭に○○小学校PTAと付ける場合も、必ず代表者○○という風に代表者様の個人加入となります。

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